Uspjeh u turističkoj industriji teško je postići. Morate osmisliti ture koje oduzimaju dah, voditi ih, pronaći vodiče koji su profesionalni, a povrh toga, nositi se sa sezonalnošću, prodavati i brinuti o višestrukim rezervacijama. Upravljanje svim time je veoma izazovno, pogotovo ako vam nedostaje ljudi u timu ili tehnologije, kao što je online booking sustav.
Pogotovo ovo zadnje. Ne samo da vam olakšava posao, već pruža i bolje iskustvo gostima koji su nakon pandemije postali puno zahtjevniji.
U ovom ćete članku saznati zašto vam je potreban online booking sustav za rezerviranje izleta kako biste razvili svoje poslovanje i napredovali u industriji izleta i aktivnosti.
Ako niste tehnički potkovani, sigurno se pitate što je softver za rezervaciju tura.
Ukratko, to je sustav, tj. web aplikacija, razvijena kako bi pomogla turoperatorima u upravljanju rezervacijama, automatizirajući dnevne zadatke i prikupljajući online plaćanja od svojih gostiju.
Djeluje vrlo slično online travel agencijama kao što su Viator, GetYourGuide i Klook, s kojima ste vjerojatno upoznati. Razlika je u tome što je softver za rezervacije integriran u vašu web stranicu kako bi je pretvorio u prodajni kanal za vaše poslovanje.
U osnovi, on omogućuje potencijalnim gostima koji posjećuju vašu web stranicu da sami rezerviraju željenu turu. Tijekom procesa rezervacije, gost može odabrati željene datume polaska, broj karata, dodatke, unijeti kupone za popust i platiti svojim karticama online .
Ovo je samo početni uvid softvera za rezervaciju putovanja. Ova tehnologija ima mnoge druge prednosti o kojima ćemo dalje raspravljati u ovom članku.
Sada kada bolje razumijete što je i kako radi softver za rezervaciju tura, možda imate predodžbu o potencijalu koji ovaj alat ima za poboljšanje vašeg poslovanja.
Dakle, zaronimo dublje u razloge zašto biste trebali uložiti u ovu tehnologiju.
Za gosta koji planira svoje putovanje, vrhunsko iskustvo počinje na vašoj web stranici. Stoga bi ona trebala bi biti informativna, inspirativna i funkcionalna. Ali iznad svega, trebala bi nuditi nesmetan proces rezervacije.
Ako ste još uvijek skeptični po pitanju online rezervacija, samo pogledajte ove podatke:
Nekoliko je razloga zašto ljudi danas radije rezerviraju putem interneta, a glavni je razlog pogodnost rezerviranja iz udobnosti vlastitog doma.
Sada kada ste svjesni da bi većina vaših gostiju radije vaše izlete rezervirala online, zapitajte je li prvi kontakt koji imaju s vama pogled na vašu pokvarenu web stranicu ili loše iskustvo prilikom rezervacije.
Ako je odgovor potvrdan, to je definitivno loše za vaš posao.
Stoga bolje poradite na svojoj web stranici i pobrinite se da je potpuno integrirana sa sustavom za rezervaciju tura. To će je pretvoriti u vaš najbolji prodajni kanal, a što je najbolje, dostupan je 24/7.
Kako se nosite s izravnom prodajom u svom poslovanju? Ako ne koristite rješenje za online rezervaciju, moguća su dva scenarija:
U oba slučaja, svojim poslom upravljate ručno. Što može dovesti do pogrešaka i loše komunikacije s gostima.
Implementacijom softvera za rezervaciju tura možete riješiti sve te probleme. Prvo, vaši će gosti moći rezervirati izravno s vaše web stranice. To znači da se više nećete gnjaviti cjelodnevnim pozivima i mailovima koji oduzimaju vrijeme.
Također ćete eliminirati potrebu da sami prikupljate uplate jer će to vaši klijenti činiti putem sustava za onlina plaćanje, kao što su WSpay, Stripe i slični.
Kada je rezervacija potvrđena, gost će automatski dobiti sve potrebne informacije u vezi rezervirane ture na svoj email – uključujući podsjetnike, kupone i plan putovanja.
Automatiziranje vaših zadataka u konačnici povećava vašu produktivnost i štedi dragocjeno vrijeme koje možete iskoristiti za rad na onim dijelovima poslovanja koji vam se najviše sviđaju.
Prema istraživanju Zapiera, 70% malih i srednjih tvrtki kaže da im je korištenje softvera za automatizaciju pomoglo da budu produktivniji na poslu.
Ulaganje u digitalizaciju vašeg poslovanja svakako je nešto što pozitivno utječe na vaš ROI.
Nije iznenađenje da je 91% poduzeća uključeno u neki oblik digitalne inicijative, a 87% viših poslovnih čelnika kaže da je digitalizacija prioritet, prema izvješću Gartnera.
Iako digitalizacija ima mnoge prednosti na kratke i duge staze, priuštiti si takav projekt je skupo.
Činjenica je da većina turoperatora nema proračun za unajmljivanje tima programera za stvaranje digitalnog rješenja prilagođenog njihovom poslovanju.
Svjesni ove situacije, mnoge tehnološke tvrtke posvetile su sate rada razvoju alata namijenjenih ovom tržištu.
Softver za rezerviranje izleta dobar je primjer rješenja koji su unaprijed spremni za korištenje. On nudi rješenje za većinu potreba koje turoperatori mogu imati u prodaji i upravljanju njihovim operacijama, a istovremeno košta samo djelić prilagođenog softvera i ima mnogo niže naknade u usporedbi s OTA-ima.
Jedan od glavnih izazova vođenja turističke tvrtke je razumijevanje potreba gostiju. Što očekuju od moje usluge? Odakle dolaze? Za koje proizvode su zainteresirani?
Ako upravljate svojim poslom bez pomoći softvera za rezervaciju tura, vjerojatno nemate potrebne odgovore na ova pitanja.
U konačnici ostavljate novac na stolu. Praćenje podataka o vašim kupcima i partnerima daje vam dragocjene uvide o tome kako poboljšati svoje usluge i pomaže vam u donošenju odluka za vaše poslovanje.
Softver za rezervaciju tura obično dolazi s analitičkim alatima koji vam pružaju važne informacije o ponašanju kupaca.
Možete ga čak povezati s Google Analyticsom kako biste imali detaljnije podatke o svojoj publici i učinkovitije planirali marketinške kampanje.
Prateći podatke koje pružaju ovi alati znat ćete:
Na primjer, ako vidite da su obitelji vaš tip kupaca, možete raditi na proizvodima specifičnim za ovu publiku i kreirati marketinške kampanje usmjerene na njiih.
Vjerojatno ste čuli staru izreku “ne stavljaj sva jaja u jednu košaru”. Što se tiče prodaje, to je ekvivalent – što više distribucijskih kanala imate, to bolje za vaše poslovanje.
Razlog je jednostavan, ulaganje u različite izravne i neizravne distribucijske kanale pomaže vam zaštititi svoj prihod od tržišnih promjena koje mogu negativno utjecati na jedan ili više kanala.
Ono što želimo reći je da pametan turoperator prodaje putem OTA-a, partnerskih preprodavača, svoje web stranice, ali i putem telefona i štandova na licu mjesta.
No, ova strategija ima i lošu stranu. Ako niste baš organizirani, lako je izgubiti pojam o slobodnim mjestima kada rezervacije dolaze iz različitih izvora.
To u konačnici može dovesti do prebukiranosti i nezadovoljnih kupaca. Ne želite to, zar ne?
Dobre vijesti. Ne morate smanjiti broj distribucijskih kanala ako implementirate softver za rezervaciju tura koji ima upravitelja kanala, odnosno Channel Manager.
Ova značajka centralizira sve rezervacije koje primate s različitih platformi, online i offline, na jednom mjestu. Ne samo da vam olakšava praćenje vaših rezervacija, već i automatski ažurira dostupnost vaših proizvoda, izbjegavajući prebukiranje.
Digitalizacija vašeg poslovanja ne mora biti skupa ili komplicirana. Online booking sustav izvrstan je primjer mrežnog alata koji mali i veliki turoperatori mogu koristiti za pojednostavljenje svojih zadataka i razvoj poslovanja.
U ovom smo članku naveli pet dobrih razloga zašto biste trebali koristiti softver za rezervaciju tura:
Ako mislite da je implementacija softvera za rezervaciju putovanja pravo ulaganje za vaše poslovanje, pozivamo vas da pročitate neke od Case Studya i saznate kako je Orioly sustav za online rezervacije pomogao tvrtkama u industriji da povećaju svoje prihode i pojednostave svakodnevne zadatke.
ORIOLY
on May 12, 2023
Receive the latest news and resources in your inbox
Ovo istraživanje namijenjeno je svima koji se bave turističkim aktivnostima te onima koji žele dobiti bolji uvid u digitalnu sliku turističke Hrvatske.
Get eBook
Widget lista aktivnosti je za one organizatore tura koji imaju više različitih aktivnosti, a ne žele landing stranicu za svaku od njih.
by Lidija Šomodi on June 5, 2023
