Natural Hvar Tours je online turistička agencija koja uspješno posluje već 8 godina, a u svojoj ponudi imaju outdoor ture kojima žele otok Hvar i njegovu povijest približiti svojim gostima.
Natural Hvar Tours je u vlasništvu obitelji Matković, Silvane i Grga, koji su je pokrenuli kako bi ostvarili želju iz djetinjstva. Tematsko vođenim turama žele približiti život Hvara svim posjetiteljima, pustolovima i ljubiteljima istraživanja. Orioly koriste već drugu sezonu, ali ne na tipičan način da bi implementirali Book now gumb na svoju web stranicu i omogućili online booking, već isključivo za upravljanje offline rezervacijama i automatizaciju prodaje.
Cijeli proces rezervacije učiniti profesionalnijim, a uz to automatizirati slanje potvrdnih mailova sa linkom za kartično plaćanje i rezervacijskim dokumentima u privitku poput računa koji se automatski kreira po izvršenom plaćanju i nije ga potrebno ručno kreirati u računovodstvu.
Iako u ovom slučaju nije iskorišten puni potencijal Orioly booking sustava i nisu omogućene online rezervacije, cijeli sustav je namješten tako da, po unosu offline rezervacije, gostu pošalju automatizirani potvrdni mail. Dakle, više nije potrebno ručno kreirati dokumente za svaku rezervaciju, informacije o turi, vouchere, račune i slično, već je taj cijeli proces automatiziran, a samim time i ubrzan, odnosno štedi vrijeme potrošeno na prepisku s gostom i kreiranje dokumenata.
Omogućen je ozbiljniji pristup gdje gost u jednom mailu dobije potvrdu rezervacije, link za plaćanje, račun, i ostale informacije poput politike otkazivanja, itinerar ili uputa kako se pripremiti za turu, što ponijeti i ostalo. Zahvaljujući tome, zabilježen je veći broj zadovoljnih gostiju kada je u pitanju cjelokupno iskustvo procesa rezerviranja izleta.
S obzirom na to da nam Orioly nije implementiran na web, već ga od samog početka koristimo isključivo za offline rezervacije evidentan je porast zadovoljstva, kako našeg, tako i naših gostiju. Preporučili bi Orioly jer je potencijal tu, koji nažalost mi ne koristimo do kraja jer nam način poslovanja to ne dozvoljava. Ali svakako imate velike preporuke od nas baš iz razloga jer ga je lako prilagoditi gotovo svakom poslovanju koje se bavi prodajom tura i izleta.
Silvana Matković, CEO Natural Hvar Toursa