Digitalna transformacija walking tura u Zagrebu

O klijentu

Projekt Sit & Meet nastao je iz želje da se proširi turistička ponuda grada Zagreba. Projekt Sit & Meet nastao je iz želje da se proširi turistička ponuda grada Zagreba kroz koji se posjetitelji upoznaju s brojnim izumima posredno ili neposredno stvorenih od poznatih velikih umova s ovih prostora.Ovaj projekt ujedno pridonosi jačanju imidža Hrvatske na način da se povezuju kultura, umjetnost, povijest i turizam zemlje.

Projekt uključuje trinaest skulptura poznatih Hrvata koje su izradili mladi, renomirani umjetnici. Svaki kip postavljen je kraj jednog od najpopularnijih kafića u Zagrebu. Na taj način svaki caffe bar postaje izložba na otvorenom u kojoj može uživati ​​široki krug posjetitelja. 

Skulpture, među kojima su i Nikola Tesla, Faust Vrančić, Marko Polo i Dražen Petrović, služe kao inspiracija za duboko promišljeno doživljavanje hrvatske povijesti i umjetnosti. 

Ponuda se sastoji od vođenih ili samostalnih walking tura koje uključuju upoznavanje 13 velikih Hrvata, učenje o hrvatskoj kulturi kave te obilazak svih važnih kulturnih znamenitosti u centru Zagreba. Skeniranjem QR koda mogu se saznati imena velikana i najvažnije informacije o svakome od njih. Ture vode iskusni vodiči licencirani za grad Zagreb.

Izazov

Sit&Meet se suočavao s nekoliko izazova prilikom pokretanja svoje online prodaje. Glavni izazov bio je uspostavljanje mogućnosti online rezervacija i kupnje tura putem vlastite web stranice. Također, postojala je potreba za povezivanjem s online turističkim agencijama, poput Viatora i Get Your Guidea, kako bi se proširila vidljivost i privukli posjetitelje. 

Upravljanje rezervacijama postalo je ključno pitanje, s obzirom na potrebu da se izbjegne overbooking i osigura zadovoljstvo gostiju.

Rješenje

U suradnji s Oriolyjem, Sit&Meet-u je omogućena implementacija sustava za online rezervacije i plaćanje. Kroz ovaj sustav, gosti mogu jednostavno rezervirati ture, a plaćanje se vrši putem sigurne platforme, što značajno olakšava proces. 

Osim toga, svi potrebni dokumenti, uključujući vouchere i upute za ture, automatski se šalju gostima u privitku e-maila, čime se dodatno poboljšava kvaliteta usluge.

Orioly  je također Sit & Meetu omogućio upravljanje prodajnim kanalima kroz svoj Channel Manager, kako bi imali centralno mjesta na kojem upravljaju svim rezervacijama. Ova funkcionalnost omogućava brzo ažuriranje dostupnosti tura u realnom vremenu, čime se značajno smanjuje rizik od overbookinga. Time su osigurani optimalni uvjeti za goste, koji sada imaju bolju i učinkovitiju uslugu.

Rezultati

Statistički podaci pokazali su blago povećanje broja rezervacija i smanjenje broja otkazivanja rezervacija. U usporedbi s 2023. godinom, vidljivo je značajno poboljšanje u učinkovitosti poslovanja. Ove promjene očituju se u povećanju broja plaćenih rezervacija za više od 30%, što ukazuje na rast u kvaliteti usluge i zadovoljstvu gostiju.

Zaključak

Kroz suradnju s Oriolyjem, Sit&Meet Zagreb ne samo da je unaprijedio svoje poslovanje digitalizacijom procesa rezervacija i plaćanja, već je i stvorio snažan temelj za budući rast i razvoj turizma u Zagrebu. 

Ovaj projekt predstavlja uspješan primjer kako moderna tehnologija može unaprijediti kulturne inicijative i pružiti jedinstveno iskustvo gostima, istovremeno jačajući prepoznatljivost hrvatske kulturne baštine.

Pročitajte ostale uspješne priče naših korisnika i otkrijte kako su s Oriolyjem riješili probleme s kojima su se suočavali u poslovanju!