Kako gostima omogućiti nezaboravni turistički doživljaj na turi

Svi smo čuli uzrečicu: gost je uvijek na prvom mjestu. Ako se bavite turističkom djelatnošću već duže vrijeme, sigurno ste se uvjerili u istinitost te tvrdnje. No, kako taj odnos dodatno produbiti na način da gost ostvari taj nezaboravni doživljaj na turi koji će još dugo prepričavati svojim bližnjima?

Što je turistički doživljaj uopće?

Prema nekim definicijama turistički doživljaj je skup međusobno povezanih i isprepletenih emotivnih sastavnica uvezanih u odgovarajući destinacijski turistički aranžman na način da daju potrošaču/turistu nesvakidašnje iskustvo.

Turiste zanimaju strana kultura i običaji, žele doživjeti “behind the scene” momente i uistinu upoznati lokaciju koju posjećuju. 

A tu na scenu dolazite vi, organizatori tura i izleta. Vi morate pronaći način kako da ukomponirate takav doživljaj koji će zadovoljiti gosta na način da mu bude zabavno, ali isto tako i poučno. 

Kakav mora biti turistički doživljaj?

Turistički doživljaj današnjice mora biti:

• individualan
• subjektiviziran
• podložan promjenama
• proaktivan
• interaktivan

To znači da u osmišljavanju i svojoj isporuci, odrađivanje ture zahtjeva i autentičnost te personalizaciju. Zbog toga je važno da organizatori tura i izleta redovno ažuriraju svoju ponudu, prate trendove, ali i bilježe koje su se aktivnosti na turi prijašnjim gostima najviše svidjele kako bi znali što funkcionira, a što ne.

To je osobito važno kad znamo da mnogi turistički djelatnici kojima bi glavni zadatak trebao biti vođenje tura i izleta, zapravo više vremena provedu za računalom nego u osobnom kontaktu s turistima.

Kako biste svojim gostima omogućili da dožive vašu lokaciju na više razina i u njoj istinski uživaju, pripremili smo za vas tri veoma jednostavne i naizgled banalne, ali zanimljive aktivnosti koje će vas zasigurno istaknuti od drugih.

Tri aktivnosti za nezaboravan turistički doživljaj na turi

1. Upoznajte ih sa skrivenim draguljima na vašoj lokaciji

Ono što će vas istaknuti od drugih je upravo vaša okolina. Gosta upoznajte sa skrivenim stazama, poviješću vašeg kraja, ispričajte im priče koje samo lokalci znaju. Predstavite im poznate ličnosti i istaknite sve one detalje koji su vama svakodnevica, a njima nešto novo.

Hrvatska ima prebogatu povijest i to iskoristite u svoju korist. Ne zaboravite i na sadašnje velikane, osobito sportaše po kojima nas poznaje cijeli svijet. 

No, nemojte se isključivo fokusirati samo na one koji su vama bitni. Uključite svoje goste u turu i dozvolite im da i oni pokažu svoje znanje, ali i pokažu koji su njihovi interesi.

Naravno da nećete moći svima udovoljiti, ali ako uspijete prepoznati što vaše goste najviše uzbuđuje, zasigurno ćete im dugo ostati na pameti.

2. Budite održivi i surađujte s lokalcima

Još jedna stavka koja je zapravo slična prethodnoj je održivost. Kako bi svoje goste impresionirali, pokažite im koliko vam je stalo do zemlje u kojoj živite.

Upoznajte ih s održivim rješenjima koja ste implementirali u svoje poslovanje ili s koracima koje poduzimate da biste smanjili svoj ugljični otisak.

Nema ništa bolje nego kada gost vidi koliko cijenite svoje, a možda će to i njih same potaknuti da bolje brinu o svojoj okolini.

Nadalje, pokušajte svojim gostima, ako nudite opciju obroka, poslužiti domaće namirnice s lokalnih OPG-ova. Na taj način pomažete i tom OPG-u da stabilnije posluje, ali i sebi jer će vas gost zapamtiti po finoj hrani koju je kod vas kušao.

Ako i nemate opciju pružanja obroka, možete u svoju turu uključiti i kratak posjet lokalnom OPG-u pa gost može konzumirati ili kupiti hranu direktno od njih.

Odličan primjer su Terme sv. Martin koje surađuju s OPG-ovcima na način da od njih nabavljaju domaću hranu i u hotelu gostima direktno preporučuju koji OPG mogu posjetiti. To je pravi primjer kako partnerstvo može biti korisno za obje strane.

3. Omogućite gostima online plaćanje

Nakon što se saga s plaćanjem u dvije valute (kuna-euro) smirila, vrijeme je da razmislite o pametnijim rješenjima.

Potencijalni gosti koji posjete vašu web stranicu na njoj žele dobiti sve informacije: gdje se nalazite, informacije o turi, posebne napomene, ali i koja je cijena ture. Žele biti sigurni da znaju što plaćaju, ali i što će za svoj novac dobiti.

Kad već pronađu te sve informacije, zašto im ne biste omogućili da u par koraka i rezerviraju te plate vašu turu?

Vama to olakšava posao jer ne morate na svakog posjetitelja vaše web stranice trošiti vrijeme kako biste im objasnili proces naplate, a njima ovo pokazuje da idete u korak s vremenom i da vam je glavni cilj olakšati boravak na lokaciji.

Istraživanje koje je provela Visa pokazuje da 33% Amerikanaca na internacionalnim putovanjima želi imati mogućnost plaćanja isključivo digitalnim putem.

Pomoću Oriolya možete jednostavno postaviti Book now gumb na svoju web stranicu koja će gosta, nakon što odabere sve stavke vezano uz turu, odvesti na sigurno online plaćanje.

Najbolji dio je što plaćanjem jednokratne naknade za postavljanje sustava rješavate sve brige oko postavljanja sustava na svoju web stranicu – jer će to za vas učiniti Orioly ekipa. Ako vas zanima više o cijenama ovog sustava, kliknite ovdje.

Zaključak

Iako su današnji gosti već poprilično informirani i sve što žele doznati o nekoj lokaciji mogu to učiniti putem svojih mobitela, to ne znači da je za njih nemoguće pripremiti i održati nezaboravnu turu.

Osim sadržaja ture, veoma je važan i način na koji ju promovirate i prodajete. 

Današnji gosti sve žele sad i odmah, a vi im imate priliku to vrlo jednostavno omogućiti. 

Ako vas zanima kako implementirati online booking sustav na svoju web stranicu, preuzmite naš besplatni ebook: Digitalizirajte turističku ponudu i povećajte prodaju tura, izleta i aktivnosti

ORIOLY
on February 10, 2023

by Lidija Šomodi