Green Adventure je rumunjska turistička agencija koja nudi jednodnevne i višednevne avanturističke ture. Prije dvije godine odlučili su digitalizitati svoje poslovanje i implementirati Orioly.

Green Adventure je agencija iz Rumunjske koja se bavi aktivnim turizmom na čak tri kontinenta. Specijalizirali su se za avanturistička iskustva, a u isto vrijeme nude veoma personalizirano iskustvo koje gostima omogućuje da se i na najpustolovnijim lokacijama osjećaju sigurno i, kako oni kažu, “home-away-from-home.” Implementacijom sustava za online rezervaciju željeli su svoje ture i iskustva približiti svima i olakšati cijeli proces rezervacije za svoje goste.
Prije integracije Oriolyja, imali su složen i dugotrajan proces ručnog vođenja rezervacije i naplate: potvrđivali su rezervacije putem emaila, ručno su izdavali i slali račune, rezervacije su bilježili u Google tablici, a ručno su slali i logističke informacije vezane uz samo održavanje ture svakom kupcu. Cijeli taj proces bio je neučinkovit i sklon pogreškama, što je dovodilo do overbookinga ili propuštenih prilika zbog neažurnih odgovora. Osim što su željeli pojednostaviti proces rezervacije i naplate za klijenta, veliki im je problem bio i kako povezati analitičke alate kao što su Google Analytics 4 i Google Tag Manager kako bi u svako vrijeme znali s kojih kanala i u kojem obujmu dolaze posjetitelji na njihov web te izdavanje računa i usklađenost podataka na njemu sa specifičnim poreznim zakonima u Rumunjskoj.
Implementacijom Oriolya na Green Adventure web stranicu značajno je smanjeno vrijeme potrošeno na ručno vođenje rezervacije i naplate. Pojednostavljeni su interni procesi, a upravo je to ušteđeno vrijeme uloženo u rast. Uspješno su smanjeni troškovi vezani uz tim za korisničku podršku, a istovremeno je povećan broj prodanih tura. Automatiziran je način komunikacije s gostima pa su sada sigurni da svaki od njih dobiva pravovremene informacije vezane uz održavanje ture ili eventualne promjene.
Osim gore navedenih benefita koji se tiču automatizacije, benefiti od implementacije Oriolya vidljivi su i kroz porast operativne učinkovitosti koja iznosi 30% i to unutar prve godine korištenja Oriolya. Uz to su uspjeli proširiti ponudu izleta, istražiti nove destinacije i povećati bazu klijenata i ukupne prihode. Izravne rezervacije su se značajno povećale, a povratne informacije gostiju su vrlo pozitivne. Pojednostavljen proces rezervacije i besprijekorna komunikacija ostavljaju odličan dojam i dovode do “mouth-to mouth” preporuka što je iznimno važno u ovom poslu. Još jedan važan benefit jest što sada mogu povlačiti podatke i povezivati Orioly s drugim sustavima poput onog za izdavanje računa zbog specifičnih zakona u Rumunjskoj koji traže da se svaki račun evidentira u sustavu porezne uprave zajedno sa adresom kupca. U ovom im je pomogao Orioly tim koji je napravio određene dorade kao i dostupnost API integracije koja omogućuje prikaz podataka u drugim softverskim rješenjima kada je to potrebno.