Orioly značajke 10. - Incomplete status rezervacije | Orioly

Orioly značajke 10. – Incomplete status rezervacije

Digitalno doba sa sobom je donijelo brojne novitete u turizmu, poput mogućnosti da gosti online rezerviraju vašu turu ili izlet. Osim što na ovaj način vaša ponuda postaje dostupnija, ujedno i skraćuje prodajni proces. Gosti jednostavno i brzo putem vašeg weba mogu bukirati i platiti doživljaj kojim žele upotpuniti svoj odmor, a vi ćete u svakom trenutku znati kakav je status rezervacije.

U Orioly sustavu za online rezervacije postoji šest statusa: Plaćeno, Rezervacija, Upit, Polog, Otkazano i Incomplete. Temeljem svakog od ovih statusa, unutar sekcije Rezervacije u glavnoj navigaciji, možete prepoznati i filtrirati svaku od njih.

U ovom blogu pojasnit ćemo onu koja privlači najviše pažnje, a to je Incomplete status koji se automatski dodjeljuje nedovršenim rezervacijama.

Iako se na prvu ovaj status može činiti negativnim, on je zapravo vrlo koristan jer vas obavještava o tome da gost iz nekog razloga nije uspio rezervirati vašu turu. Shodno tome, možete brzo odreagirati i kontaktirati svog gosta te provjeriti treba li mu pomoć.

Tako vam Incomplete status pomaže da ne izgubite tog gosta, odnosno da tu rezervaciju pretvorite u plaćenu. 

Važno: Incomplete status dodjeljuje se tek nakon što gost unese svoje kontakt podatke prilikom rezervacije, ako postane neaktivan na koracima kod potvrde i plaćanja u narednih 30 minuta.

Razlozi zbog kojih gost nije dovršio rezervaciju mogu biti brojni, a najučestaliji su:

  • gost je odustao od rezervacije iz osobnih razloga
  • gost je ostao bez internet veze
  • tijekom procesa rezervacije gost je slučajno zatvorio preglednik
  • u trenutku plaćanja gost ne može pronaći karticu
  • gost nema dovoljno sredstava na računu
  • netko je pozvonio gostu na vrata i ne stigne dovršiti rezervaciju
  • gost ne zna kako dovršiti rezervaciju ili nema dovoljno informacija o turi

Što god da je uzrok, i vi i gost primit ćete  mail koji će vas obavijestiti da rezervacija nije dovršena. Gostu će u mailu biti navedeni vaši podaci kako bi vas mogao kontaktirati ako mu je potrebna pomoć, a vaš mail će sadržavati obavijest s detaljima o gostu kako biste ga mogli kontaktirati i provjeriti o kakvoj se poteškoći radi.

Mail koji stiže organizatoru tura
Mail koji stiže gostu nakon neuspješne rezervacije

Nakon što ste razjasnili situaciju zbog koje je generirana nedovršena rezervacija, istu uvijek možete pretvoriti u dovršeni ili plaćeni booking kako je navedeno u nastavku ovog bloga.

Kako Incomplete status funkcionira u Orioly aplikaciji?

U nastavku ćemo vam pokazati koje korake možete poduzeti nakon što ste na mail dobili obavijest ili ste primjetili da neka rezervacija u Orioly sučelju ima status Incomplete.

Prije nego se bacimo na korake, važno je istaknuti sljedeće:

Uvijek provjerite postoji li u sekciji Rezervacije rezervacija koja ima status Plaćeno ili status Rezervacija na ime i prezime gosta/platitelja koji je imao nedovršeni booking.

I sad smo došli do najbitnijeg dijela, odnosno kako riješiti situaciju kada imate rezervaciju sa  Incomplete statusom.

Kada vam se to dogodi i iskomunicirali ste s gostom koji je razlog što nije dovršio rezervaciju, a on i dalje želi napraviti booking, jednostavno idite u Orioly i napravite sljedeće*:

*ove korake poduzmite kako ne biste morali kreirati novu rezervaciju ili ga upućivali da rezervira putem OTA-jeva 

1. Kliknite na sekciju Rezervacije u glavnoj navigaciji

2. Kliknite na tri točkice pored rezervacije sa statusom Incomplete za tog gosta

3. Kliknite na Uredi

4. Eventualno uredite rezervaciju i/ili idite na zadnji korak Uplata

5. Kliknite Spremi i u tom trenutku će se Incomplete status pretvoriti u status Rezervacija

6. Nakon što ste kliknuli Spremi, ponudit će vam se opcija da gostu pošaljete Potvrdni email sa svim dokumentima (voucher) i slično, koji će ujedno sadržavati i payment link kako bi gost mogao platiti online.  

7. Na ovoj slici možete vidjeti kako taj email izgleda

payment link nakon promjene statusa

VAŽNO: Ako ne želite slati potvrdni email, već samo link za plaćanje, poduzmite sljedeće korake:

Kliknite na tri točkice na toj rezervaciji i kliknite na Plaćanje

Zatim kliknite Generiraj link za plaćanje

Kopirajte link i pošaljite ga emailom gostu. 

Nakon što gost klikne na link i plati karticom, rezervacija će promijeniti status u Plaćeno i gostu će doći potvrdni email sa računom.

Zaključak

Online booking sustav poput Oriolya koji vam pokazuje Incomplete status rezervacije pomaže vam da ne izgubite goste koji su započeli proces rezervacije putem vaše web stranice, ali je iz nekog razloga nisu uspjeli dovršiti. Time vam omogućava da ih direktno kontaktirate i pružite podršku.

Orioly booking sustav je jednostavan i intuitivan softver koji će vam olakšati upravljanje ovakvim zadacima i omogućiti bolje praćenje rezervacija. Javite nam se za više informacija na sales@orioly.com.

Pročitajte i ostale blogove u kojima smo opisali Orioly značajke:

Thank you for subscribing the newsletter

Analiza korištenja digitalnih kanala prodaje I promocije lokalnog iskustva

Istraživanje: Analiza korištenja digitalnih kanala prodaje I promocije lokalnog iskustva

Ovo istraživanje namijenjeno je svima koji se bave turističkim aktivnostima te onima koji žele dobiti bolji uvid u digitalnu sliku turističke Hrvatske.

Get eBook arrow

Drugi resursi

Sorry, no posts matched your criteria.

Vezani članci