Orioly značajke 11. – Kako uz Orioly privući povratne goste 

Iako je u većini slučajeva cilj marketinških kampanja privući nove goste na vašu turu, nikako ne biste smjeli svu svoju pozornost usmjeriti samo na njih.

Gosti koji su već sudjelovali na vašim izletima i bili su jako zadovoljni, mogu ih preporučiti svojim poznanicima, a ako ih obavijestite o novim doživljajima u ponudi, moguće da će željeti doći još jednom.

No, samo segmentiranje vaših gostiju, ako ga radite ručno, može oduzeti jako puno vremena. Uz to, ako biste svakom gostu posebno slali obavijest o novoj ponudi ili ga pozvali da vam ostavi recenziju, vrlo brzo biste mogli izgubiti kontrolu nad situacijom i napraviti zbrku.

Jedan od alata koji vam može pomoći s navedenim situacijama je online booking sustav kao što je Orioly.

Značajke koje konstantno unapređujemo, uz dodavanje novih, omogućavaju vam da automatizirate zadatke, ubrzate procese i personalizirate sadržaj – što vam pak omogućuje da gostima pristupite na prisniji način i time si povećate šansu da vam se gost vrati.

Koje značajke mi mogu pomoći da privučem povratne goste?

U nastavku ćemo nabrojati nekoliko Orioly značajki koje vam mogu pomoći da svoje bivše goste pozovete da ponovno dođu na turu.

1. Email automatizacija

Email automatizacija je jedan od najkorisnijih alata koji možete koristiti u svojim marketinškim kampanjama. Ona vam omogućuje da na jednostavan način segmentirate svoje goste (npr, novi, stari, domaći, strani) i tako lakše pripremate mailove sa sadržajem za koje je vjerojatnije da će se određenoj skupini svidjeti.

Primjer: gostima koji su već bili na vašoj turi, dan ili dva nakon održane ture, možete poslati mail zahvale što su vam se pridružili, a u isto vrijeme ih zamoliti i da vam ostave recenziju na nekom od kanala na kojima ste aktivni.

U takav mail možete jednostavno dodati i link na kojem mogu bukirati neku turu na kojoj do sada još nisu bili.

Email automatizacija može vam pomoći da gostima koji se ponovno pridružuju vašoj turi unaprijed pripremite sve mailove koje im želite poslati prije ture. To može uključivati:

• mail potvrde rezervacije s pripadajućim dokumentima kao što su računi, voucheri i slično u kojem ćete ih obavijestiti da ste im odlučili dati poklon, primjerice suvenir, zato što su ponovno odabrali vaš izlet
• mail nekoliko dana ranije u kojem se možete zahvaliti na povjerenju i u kojem im opisujete što ih ovaj put očekuje te kako se mogu najbolje pripremiti za nju (što ponijeti, kako se obući, itd.)
• razne podsjetnike kako bi gosti došli na vrijeme i kako biste poboljšali njihovo ponovljeno iskustvo

Na kraju, uzevši u obzir količinu informacija koju ste prikupili od svojih povratnih gostiju prilikom pridruživanja na vašu email listu, možete im za njihov rođendan poslati čestitku i personalizirani mail s kodom za popust kao poklon za rođendan. Ima li itko tko bi odolio ovakvoj ponudi?

2. Kreiranje kupona sa promo kodom

Ima li boljeg načina od privlačenja povratnih gostiju nego da im poklonite popust ili neku pogodnost? Uz Orioly možete kreirati promo kodove, odnosno kupone, koji su izvrstan način da ponovno privučete goste koji su već bili na vašoj turi te ih nagradite za vjernost.

Kupone možete koristiti u raznim situacijama:

1. Ponudite ih svojim gostima nakon ture kako bi vam ostavili recenziju na nekoj od platformi tipa Google ili Facebook
2. Ako imate dozvolu za slanje mailova, pošaljite im anketu te ih zamolite za recenziju nakon ture, a potom im zauzvrat pošaljite promo kod koji će iskoristiti za kupnju neke druge ture
3. Možete im isti dodijeliti i ako vam pošalju nove goste na turu, pa ćete uz nove kupce, na sljedećem doživljaju ugostiti i već postojeće koji će se odlučiti na kupnju vašeg izleta po sniženoj cijeni

3. Dodajte bilješke u rezervacijske dokumente

Rezervacijski dokumenti koje šaljete svojim gostima također mogu biti izvrstan način za privlačenje starih gostiju.

Pitate se kako to postići? Jednostavno na rezervacijski dokument dodajte link s rečenicom koja ih poziva na akciju tipa: Pridružite nam se na nekoj od sljedećih tura i umetnite link koji će vašim gostima pokazati sve ture koje bi im mogle biti zanimljive. 

Također možete ubaciti i rečenicu zahvale što su se odlučili na kupnju te ubaciti promo kod koji će moći iskoristiti pri sljedećoj rezervaciji.

Zaključak

Uz korištenje pravog sustava za online rezervacije, postoji mnogo načina na koje možete privući goste koji su vas prethodno posjetili da vam se ponovno pridruže na vašim avanturama.

Ti gosti su već upoznati s vašim načinom rada i ako prethodno imaju samo pozitivna iskustva, velika je vjerojatnost da bi se mogli još jednom odlučiti na neku od vaših tura, pogotovo ako ste uveli neke novitete ili unaprijedili svoju ponudu.

Svakako im ne zaboravite omogućiti jednostavan proces rezervacije i plaćanja ture kroz neki od online booking sustava kao što je Orioly.

Za više informacija o Orioly značajkama, kliknite na sljedeće linkove:

• Orioly značajke 1. – Kako odrediti postotak popunjenosti da bi se omogućilo online plaćanje, kako odrediti postotak za depozit, što je cut off, kako funkcionira blokiranje polazaka
• Orioly značajke 2. – Kako automatski postaviti dokumente koji se šalju uz potvrdni mail, kako dodati politiku otkazivanja i logo na dokumente, kako postaviti GDPR privole, kako fiskalizirati račune uz pomoć Oriolya
• Orioly značajke 3. – Partnerstva
• Orioly značajke 4. – Mobilna aplikacija
• Orioly značajke 5. – Upravljanje rezervacijama
• Orioly značajke 6. – Što su widgeti i kako funkcionira widget lista aktivnosti
• Orioly značajke 7. – Upravitelj resursa
• Orioly značajke 8. – Google Analytics 4
• Orioly značajke 9. – Email automatizacija
• Orioly značajke 10. – Incomplete status rezervacije

ORIOLY
on October 20, 2023

by Lidija Šomodi