Što je isplativije: OTA integracije ili vlastiti booking sustav?

Ako se bavite organizacijom tura i izleta, sigurno koristite različite kanale za prodaju. Netko koristi kontakt forme, netko društvene mreže, netko ima integriran booking sustav na web stranici, a netko koristi OTA. 

Iako je OTA (online turistička agencija) relativno jednostavno rješenje za brzo postavljanje vaše turističke ponude online, ne preporuča se koristiti kao isključivi kanal prodaje.

Razlog tome je jednostavan – vaša će zarada uvijek biti veća ako prodajete svojim gostima izravno putem vlastite web stranice.

S druge strane, ako koristite svoj web i više OTA kanala, a k tome još prodajete i offline, primjerice direktno na mjestu izvođenja ture, velika je mogućnost da će doći do overbookinga ako nemate implementiran Channel Manager.

Njegova svrha je automatsko zatvaranje dostupnosti na polascima kako biste spriječili prekomjerne rezervacije.

U ovom blogu objasnit ćemo vam što je OTA, kako funkcionira booking proces, koje su im prednosti i mane, ali i pokazati kako povezati Orioly s OTA-evima putem Channel Managera i tako izbjeći overbooking.

Što je OTA?

OTA je zapravo marketplace, odnosno web lokacija, na kojoj je izlistana turička ponuda putem koje se prodaju proizvodi poput tura, izleta, aktivnosti, smještaja, zrakoplovnih karata i slično.

Neke od najpoznatijih su: TripAdvisor, GetYourGuide, Booking.com, Viator itd.

Na koji način funkcioniraju + booking proces

Iako se način izlistavanja ponude razlikuje od platforme do platforme, baza je svima ista. 

Naime, OTA funkcionira na način da kreirate korisnički profil, postavite ponudu s detaljima poput naziva ture, cijena, termina i vremena polazaka te fotografija.

Zatim ćete, ako OTA odobri prikaz vaše ponude, primiti obavijest o tome, nakon čega će ista biti vidljiva svim posjetiteljima weba i dostupna za rezervaciju.

Nakon što dovršite postupak prijave i unosa, spremni ste za dobivanje prvih rezervacija. 

Putnici će ponudu pretraživati na temelju datuma, lokacije i broja gostiju, a mogu primijeniti i razne dodatne filtere, poput vrste sobe, pogodnosti ili sadržaja.

Početna komunikacija s potencijalnim gostima odvijat će se putem inboxa.

Na nekim platformama, nakon što se izvrši rezervacija, gosti će moći pristupiti podacima za kontakt koje ste naveli, a potom vas mogu osobno kontaktirati, bilo putem telefona, e-pošte ili SMS-a.

Prednosti OTA

• U vrlo kratkom roku možete izlistati svoju ponudu online
• Nemate brige s postavljanjem booking sustava ili payment gayteway-a na svoju web stranicu
• Vaša je ponuda vidljiva velikom broju ljudi koji su potencijalno zainteresirani za vašu turu

Nedostaci OTA:

• Vaša konkurencija je također izlistana na jednak način kao i vi (ne možete isticati svoj logo ili brand)
• Veoma visoke naknade koje ponekad mogu biti i do 30% po rezervaciji
• OTA mogu promijeniti svoju politiku poslovanja u bilo kojem trenutku što bi moglo negativno utjecati na vaše poslovne rezultate

Što je Orioly Channel Manager i zašto ga koristiti?

Ako imate svoju web stranicu na koju ste implementirali booking sustav, provjerite pruža li vam on mogućnost integracije OTA putem Channel Managera.

Orioly Channel Manager funkcionira na način da vam omogućava automatsko ažuriranje polazaka na turama koje su postavljene unutar Oriolya i dostupne za rezervaciju na vašem webu te tura koje su postavljene i dostupne za rezervaciju na OTA-evima.

To se radi kroz connectivity sučelje Experience Bank koji povezuje proizvode na obje strane te ima funkciju automatskog ažuriranja dostupnosti čim se na jednoj strani ostvari rezervacija, kako isti broj mjesta više ne bi bio dostupan za rezervaciju na drugim kanalima.

Primjer: imate mogućnost rezervacija na vašoj web stranici kroz Book Now gumb i na Get Your Guide-u. Gost putem vašeg weba rezervira turu za 30. kolovoza 2022., u 14 sati za 3 osobe. 

U tom trenutku Orioly je evidentirao tu rezervaciju, automatski proslijedio tu informaciju Experience Banku koji je potom kroz svoje sučelje smanjio dostupnost za taj polazak na Get Your Guide-u za tri osobe. 

Inače, Orioly OTA Channel Manager podržava integracije sa 37 OTA, među kojima su najpoznatiji Viator, Expedia, Get Your Guide, Google Things To Do i slični.

Ta brojka će i dalje rasti, a cijelu listu možete pogledati ovdje. 

Zašto je bolje imati booking sustav na vlastitom webu nego OTA 

Upravo zbog nesigurnosti koju pružaju OTA i njihovog prava da u bilo kojem trenutku promjene politiku poslovanja, preporuča se većinu dijela prodaje generirati putem vlastite web stranice.

Jedino ste njoj isključivo vi vlasnik i nju vam ne može nitko oduzeti. 

Osim toga, ogromne naknade koje smo već spomenuli, a koje mogu varirati od 15% do 30% također su dobar razlog da odvažete isplati li vam se bolje uložiti u kvalitetnu web stranicu, implementaciju booking sustava i njenu promociju ili u plaćanje provizije OTA kanalima.

Primjer

Ako imate turu koja iznosi 50 eura po osobi i prodate ih 120 godišnje, to znači da na ukupan iznos od 6000 eura, OTA-i plaćate još 20% provizije (prosjek) što iznosi 1200 eura godišnje.

S druge strane, ako koristite vlastiti online booking sustav, u ovom slučaju Orioly, njegova naknada za postavljanje koja se plaća jednokratno iznosi 180,90 eura za Startup paket, a provizija po online rezervaciji je 2,5%. To znači da ćete za 120 prodanih tura godišnje ukupno platiti 150 eura provizije plus jednokratna naknada za postavljanje Oriolya koja iznosi već spomenutih 180,90 eura što ukupno iznosi 330, 90eura, odnosno čak TRI PUTA manje nego kod korištenja OTA.

Uzmite u obzir da se sljedeće godine taj iznos i smanjuje jer više ne morate platiti naknadu za postavljanje sustava, već samo plaćate naknade za online rezervacije (offline rezervacije se ne naplaćuju).

Naš savjet bi vam bio da razliku koja vam ostane u slučaju da se odlučite na implementaciju online booking sustava uložite u promociju svoje ponude. To može biti promo video, plaćeni oglasi na društvenim mrežama ili Google kampanje.

Osim toga, korisno bi vam bilo i uložiti u ažuriranje web stranice jer ona je vaše vlasništvo i vi upravljate njome, za razliku od OTA koje u svakom trenutku mogu promijeniti način poslovanja.

Zaključak

OTA platforme mogu biti brzo i jednostavno rješenje za postavljanje vaše turističke ponude online, ali svakako ne bi trebale biti dugotrajno i isključivo rješenje obzirom na uštedu koju možete ostvariti korištenjem online booking sustava postavljenog direktno na vaš web.

Dakle, preporuka je da glavninu poslovanja vodite putem vlastite web stranice jer ćete tako imati potpunu kontrolu nad rezervacijama, prikazom ponude, ali i uvid u analitiku i podatke o svojim posjetiteljima.

Ako i sami želite implementirati booking sustav na svoju web stranicu i preuzeti kontrolu nad online prodajom tura i izleta, kliknite na Orioly i započnite ovdje.

Pročitajte više: Zašto je dobro imati Book Now gumb na vlastitoj web stranici.

ORIOLY
on October 3, 2022

by Lidija Šomodi