Prednosti i nedostaci korištenja online rezervacijskih sustava

Dio ste turističkog sektora, a upravljanje i praćenje poslovnih procesa predstavljaju vam izazov i stres? Pitate se kako si možete pojednostaviti posao? Razmišljate li možda o tome da na svoju web stranicu implementirate online rezervacijski sustav?

Ako je vaš odgovor potvrdan, nalazite se na pravom mjestu. Za vas smo pripremili tekst kojim ćemo vam pokazati prednosti i nedostatke online rezervacijskih sustava za organizatore putovanja.

Što je to uopće online rezervacijski sustav?

Online rezervacijski sustav je softversko rješenje koje gostima pruža mogućnost rezervacija i plaćanja putem interneta, s vaše web stranice ili drugih kanala.

Prednosti i nedostaci online rezervacijskih sustava

Puno se stvari promijenilo od kada je stvoren prvi računalni sustav tijekom 50-ih godina. Naravno, na bolje.

Ako smatrate istinom izreku “vrijeme je novac”, provedba postupka online rezervacija na vašoj web stranici je upravo ono što vam treba. Razlog je jednostavan, jedna od najvećih prednosti online rezervacijskih sustava je ušteda vašeg vremena.

Ne samo da štedite svoje vrijeme i energiju, već i kupcima olakšavate da rezerviraju baš vašu turu, izlet ili obilazak i to sve u par klikova.

Istražimo detaljnije prednosti i nedostatke online rezervacijskih sustava. Nakon što ih sve pročitate, odluka o tome je li to izvedivo rješenje za vaše poslovanje bi trebala biti jasna.

Prednosti online rezervacijskih sustava

1. Dostupnost 24/7

Korištenje internetskog sustava za rezervacije znači da ste otvoreni za svoje kupce 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. To je zato što sustav djeluje autonomno.

Kupci koji su odlučili rezervirati neku turu ili izlet ne žele čekati da vi stignete u ured. Ako na vašoj web stranici imate gumb “Book now”, omogućujete im da rezerviraju vaše ture i aktivnosti prema vlastitom rasporedu.

Statistike pokazuju da se sve više i više rezervacija vrši tijekom večeri kada je vaš ciljani kupac kod kuće. Ako je vaše radno vrijeme od 9 do 5, rješenje tog problema je očito.

2. Smanjuje vaš opseg rada

Ručna obrada svih rezervacija za vas znači puno posla, a nisu rijetke ni pogreške koje često mogu biti skupe.

Dobar online rezervacijski sustav obradit će sve aspekte rezervacije, ali često i puno više od toga:

• osigurat će da se rezervacije mogu primati samo kada imate slobodnih mjesta. Dakle, nema “overbookinga” i nema potrebe za unakrsnom provjerom statusa rezervacije u emailu i Excell tablicama.

• možete poslati automatizirani email svojim kupcima nakon što završe postupak online rezervacije. Oni odmah dobivaju obavijest da je proces rezervacije uspješan.

• uz kupnju zatražite i sve potrebne podatke zajedno s rezervacijom. Dakle, nema potrebe da gnjavite goste tražeći detalje o njihovom putovanju.

• imate sve potrebne informacije na jednom mjestu. Od promocije, rezervacije, podataka o kupcima i plaćanjima pa sve do analitike.

• postavite i upravljajte svim računima, porezima, uvjetima i programima lojalnosti s centralne pozicije. Naravno, uz online rezervacijski sustav imate mogućnost izdavanja i fiskalnog računa.

Sve navedene činjenice imaju izravan utjecaj na smanjenje administrativnog posla, što dovodi do povećanja produktivnosti, ali i preglednijeg poslovanja.

3. Omogućuje vam ponudu dodataka

Kada govorimo o prednostima i nedostacima rezervacije putem interneta, mogućnost dodatnih usluga je velika prednost. To je obavezna značajka online rezervacijskih sustava koja će vas istaknuti od vaše konkurencije.

Ako kupce upoznate s dodatnim uslugama koje nudite, na njima je da odaberu žele li i trebaju li ih. Uz pomoć dodatnih pogodnosti možete jednostavno povećati prihod za svoje poslovanje.

4. Pruža vam važnu analitiku i uvide

Online rezervacijski sustav s automatskom analitikom pomaže vam da otkrijete što funkcionira i donosi prihod vašem poslovanju, a što ne.

Otkrijte svoje najtraženije termine, najpopularnije ture, doznajte koja vam partnerstva donose veću zaradu i iskoristite te informacije u svoju korist.

Praćenje nadzorne ploče analitike najbolji je način za optimizaciju vašeg poslovanja. Uštedite vrijeme i novac na ponudama koje vam ne donose dovoljno prihoda, jednostavno ih maknite iz sustava ili izmijenite, testirajte i vidite hoće li doći do promjena.

5. Ne plaćajte nepotrebne provizije

Znate li da neke OTA naplaćuju čak 30% provizije po rezervaciji? Prebacivanje rezervacija s OTA-a (Online Travel Agency) na vaš vlastiti prodajni kanal znači poslovanje bez provizije. 

Primjenom online rezervacijskog sustava riješite se nepotrebnih posrednika i u potpunosti se posvetite kupcima.

6. Novac koji korisnici tura uplate direktno sjeda na vaš račun

Pomoću online rezervacijskog sustava vaši kupci mogu unaprijed platiti vaše ture ili aktivnosti. Ta opcija kod online sustava omogućava da novac sjeda direktno na vaš račun bez odgađanja.

Rizik od prijevara kod online plaćanja je izuzetno nizak stoga omogućite gostima jednostavan, siguran i brz način rezerviranja i plaćanja.

7. Daje vam jasan pregled

Svi vaši podaci o kupcima nalaze se u strukturiranom sustavu, na jednom mjestu. Rezervacije i dostupnost možete provjeriti s bilo kojeg uređaja na bilo kojem mjestu.

U svakom trenutku možete pristupiti podacima i biti upoznati sa statusom svog poslovanja bez napora upravljanja svojim kalendarom. Zaboravite na Excell tablice, svi vaši zaposlenici i partneri mogu lako provjeriti dostupnost vaših proizvoda uz par klikova.

Orioly ovu mogućnost čini još jednostavnijom uz pomoć različitih boja na vašem kalendaru. Odmah ćete vidjeti razinu zauzetosti ako je neka tura označena crvenom, narančastom ili zelenom bojom.

Mane sustava za online rezervacije tura i aktivnosti

1. Potreban vam je pristup internetu

Trebat će vam stalni pristup Internetu, što bi mogao biti problem ako organizirate ture i aktivnosti u udaljenim područjima koje nisu pokrivene signalom.

Ako pak niste ljubitelj tehnologije ili nemate pristup internetu, korištenje online rezervacijskih sustava možda ipak nije za vas.

2. Nemate izravan kontakt sa svojim kupcima

Izravan razgovor s kupcima putem telefona/maila ima i dobre strane. Možete izgraditi povjerenje i odgovoriti na neke sumnje koje vaš kupac možda ima, a koje ga koče prema odluci da rezervira.

Također, možete dobiti dragocjene povratne informacije koje će poboljšati kvalitetu vaših proizvoda. Neki kupci mogu preferirati izravan, “oči u oči” kontakt, umjesto da virtualno rade cijeli postupak online rezervacije.

3. Mogli biste se suočiti s tehničkim problemima

Softver može biti podložan tehničkim problemima. Zbog toga postoje čitavi timovi programera koji testiraju i ispravljaju programske pogreške prije nego što ih konačni korisnik uopće primijeti.

Na primjer, zbog bugova kupac može platiti dva puta za istu kartu. To je rijedak problem, ali trebali biste biti svjesni da se i to može dogoditi.

4. (Pre)brzi rast može biti izazov

Ako vodite malu tvrtku bez dovoljno zaposlenika ili resursa, previše novih kupaca u kratkom vremenu može predstavljati problem. 

Proširivanje vaših aktivnosti i prebrzi rast mogu biti zastrašujući, ali sigurni smo da je ovo izazov s kojim biste se bili spremni suočiti.

5. Nije svaki softver za online rezervacije pravi za vas

Morate otkriti koji online rezervacijskih sustav najviše odgovara vašem poslovanju. Neće vam svi ponuditi sve značajke i predanost koju tražite i trebate.

Nema ništa frustrirajuće od korištenja usluge koja ne ispunjava vaše potrebe.

Brojevi ne lažu

Poznavanje prednosti i nedostataka online rezervacijskih sustava možda nije dovoljno za donošenje odluke. Iz tog razloga važno je provjeriti brojeve jer oni ne lažu.

Statistika pokazuje da 90% ljudi sva istraživanja o putovanju obavljaju putem interneta, a 80% ljudi odluči se na posljednji korak i napravi rezervaciju putem interneta.

Online rezervacije putovanja povećavale su se širom svijeta prije nego nas je pogodila pandemija. U 2019. godini ljudi su putem interneta napravili oko 148,3 milijuna putničkih rezervacija svake godine. Očekuje se da će se ovaj broj oporaviti u narednim godinama, najvjerojatnije do 2023.

Korištenje mobilnih uređaja također se povećava s vremenom. Za turističku industriju i pružatelje turističkih usluga i aktivnosti to znači sve veću potrebu za kvalitetnim web stranicama koje su prilagođene dimenzijama mobilnih uređaja, ali i mogućnosti online rezerviranja putem istih.

U SAD-u 48% korisnika pametnih telefona rado planira, istražuje i rezervira putovanje na novo odredište koristeći isključivo svoj mobilni telefon.

Zaključak

Sve što je predstavljeno u ovom članku svodi se na: svijet ide naprijed, a to biste trebali činiti i vi. Kao i bilo koji drugi alat, i online rezervacijski sustavi imaju prednosti i nedostatke koje možete savladati planiranjem i postavljanjem dobre poslovne strategije.

Na primjer, ako nemate izravan kontakt s kupcima tijekom postupka online rezervacije ne znači da ga uopće ne može biti. I dalje možete biti otvoreni za sva dodatna pitanja koja vaši klijenti imaju, a u tu svrhu možete postaviti i chatbot.

Ako ste uvjereni da vam online rezervacijski sustav povezan s vašom web stranicom može pomoći u povećanju dobiti, pozivamo vas da isprobate Orioly i prijavite se ovdje.

ORIOLY
on June 9, 2021

by Lidija Šomodi