Ovaj blog upoznat će vas s pojmom Turizam 4.0 i o tome što “novi turisti” očekuju kada rezerviraju svoje putovanje na vašoj destinaciji. Također, napisali smo i neke savjete za direktore turističkih agencija i zajednica kako biste mogli unaprijediti svoju marketinšku strategiju.
Turizam je industrija koja je prošla kroz mnoge promjene tijekom godina, a pandemija je te promjene samo ubrzala. U turizam se velikim djelom ubacila digitalizacija i sada se turističke zajednice trude razumjeti i prilagoditi svoje strategije kako bi privukle posjetitelje u 2022. godini, ali i u budućnosti.
Znate li što je turizam 4.0?
Turizam 4.0 je izraz za trend u koji se ubrajaju rastuća upotreba “Big data”, umjetne inteligencije, clouda i drugih računalnih tehnologija za stvaranje potražnje i poboljšanje usluga za potrošače u različitim industrijama.
U sektoru turizma te se tehnologije koriste za stvaranje personaliziranih doživljaja putovanja od ranih faza rezervacije putovanja do dijela nakon putovanja.
Najnovija istraživanja pokazuju kako preko 90% turista očekuje personalizirano iskustvo na svom putovanju.
Novi val putnika, tzv. putnik 4.0, očekuje da će njegovo putovanje biti učinkovitije, sigurnije, zelenije, jednostavnije uz manje gužve te uz optimiziranje vremena putovanja i smanjenje troškova putovanja.
Kako bi ispunili ta očekivanja, turističke zajednice, gradovi i općine te privatnici trebali bi surađivati na provedbi promjena kako bi privukli ‘novog putnika’.
U nedavnom istraživanju koje je 2021. proveo Amadeus, 98% poslovnih putnika reklo je da će tehnologija povećati njihovo povjerenje u putovanja. Radi se o velikom postotku koji direktori agencija i zajednica ne mogu zanemariti.
Neki od njih već znaju koliko je važno pretvoriti svoje gradove u pametne destinacije i poduzimaju mjere za postizanje tog cilja.
Odličan primjer je španjolski grad Valencija. Europska komisija odabrala ju je za Europsku prijestolnicu pametnog turizma 2022. godine. Ovo priznanje dolazi nakon mnogih ulaganja u održivost, dostupnost i inovacije.
Grad je neprimjetno implementirao digitalne resurse kako bi poboljšao iskustvo putnika. Posjetitelji mogu pristupiti bilo kojem mjestu korištenjem QR koda, što drastično smanjuje upotrebu papira.
Također, svi njihovi vodiči, karte i brošure dostupni su online, kao i njihovi turistički informativni agenti, do kojih se može doći putem WhatsAppa i live chata.
Ove dvije godine bile su dovoljne da se promijeni ponašanje turista. Razumijevanje njihovih potreba ključno je za stvaranje učinkovitih marketinških strategija i konkurentnosti na tržištu.
Kako bismo bolje razumjeli što turist 4.0 želi, naveli smo osam promjena u njihovom ponašanju na koje bi turističke zajednice trebale obratiti pozornost.
Prema istraživanju Booking.com-a, 83% putnika smatra da je održivo putovanje od vitalnog značaja, a 61% ih je izjavilo da ih je pandemija navela da žele putovati održivije u budućnosti.
“Novi putnik” je zeleniji i više ne tolerira plaćanje iskustava koja nisu ekološki prihvatljiva.
To uključuje smanjenje njihovog ugljičnog otiska. Ista studija Booking.com-a pokazala je da 69% putnika želi smanjiti ugljični otisak tijekom svog odmora.
Valencia ima za cilj postati ugljično neutralna do 2030. i trenutno ima nekoliko održivih akcijskih planova koji uključuju mjere za smanjenje emisija CO2, poticanje korištenja električnih vozila, poboljšanje energetske učinkovitosti, promicanje održivih opcija hrane i bilježenje utjecaja na kulturnu baštinu.
Ljubljana je još jedna europska prijestolnica pametnog turizma koja ima sličnu inicijativu. Glavni grad Slovenije zatvorio je svoju povijesnu jezgru za automobile i ima mrežu pametnih bicikala koja je dostupna putnicima za iznajmljivanje i uživanje u gradskim znamenitostima.
Pročitajte blog: Na koji način vi možete postati održiviji?
Još 2018. godine Google je objavio studiju o putnicima iz SAD-a i prema njoj, gotovo šest od 10 (57%) njih smatra da bi brendovi trebali prilagoditi svoje informacije na temelju osobnih preferencija.
Govorimo o personalizaciji na svim razinama doživljaja putovanja. Od marketinške komunikacije do samog iskustva. Svaki putnik je jedinstven i želi da se prema njemu tako postupa.
To se može postići korištenjem AI i “Big data”. Učenjem obrazaca ponašanja putnika, moguće je predvidjeti njihove preferencije i pružiti personalizirano iskustvo.
Zamislite da prikazujete oglase za degustaciju vina samo putnicima koji su ljubitelji vina ili da pozovete putnike da preuzmu plan puta za putovanje na vašem odredištu. To je turizam 4.0.
Oglasne platforme već imaju ovu tehnologiju, a vi biste je trebali koristiti kako biste privukli pravog posjetitelja na svoje odredište.
Pandemija je postavila nove izazove našem društvu i u konačnici na neko vrijeme zatvorila industriju putovanja. Ponovno pokretanje putovanja uvjetovano je usvajanjem novih standarda u industriji.
Putničke agencije moraju raditi na pružanju pouzdanih informacija putnicima, omogućiti više beskontaktnih iskustava tijekom cijelog putovanja i poboljšati užitak u putovanju.
U tom smislu, 5G bi mogao promijeniti igru. Osim toga, stručnjaci razvijaju nove tehnologije poznate kao Internet stvari (IoT). I ne tako nove tehnologije kao što su virtualna stvarnost (VR) i proširena stvarnost (AR) mogle bi iskusiti poticaj uz velike internetske brzine koje dolaze s ovom mrežom nove generacije.
Budući da su putnici zabrinuti za sigurnost, socijalno distanciranje i higijenske protokole, VR i AR bi se mogli koristiti za stvaranje virtualnih obilazaka. S druge strane, IoT može pomoći u isporuci informacija putnicima u trenutku kada im je potrebno izravno na pametnim telefonima.
Prosječni putnik se oslanja na web stranice kao što su Google i TripAdvisor za planiranje i rezerviraciju svojih putovanja. Na tržištu putovanja i turizma 74% ukupnog prihoda ostvarit će se putem internetske prodaje do 2026.
Znate li što će se dogoditi ako nećete imati solidnu online prisutnost u nadolazećim godinama? Tako je, nitko neće vidjeti što vaša destinacija nudi.
Počnite graditi svoju online prisutnost sada. Provjerite ima li vaše odredište ažurirane profile na društvenim mrežama i web stranicu. Razmislite o partnerstvu s influencerima i korištenju sadržaja koji kreiraju vaši gosti na lokaciji na svojim stranicama i kampanjama.
Digitalizacija vaše turističke ponude također pomaže potencijalnim posjetiteljima da otkriju vašu destinaciju. Omogućavanjem svih online iskustava, smještaja i atrakcija u vašoj destinaciji, povećavate vidljivost lokalnih tvrtki, prosječan broj dana koje posjetitelji provedu u vašoj destinaciji i smanjujete sezonalnost turizma.
Istraživanje Hidden Scotlanda pokazalo je da 83% njihovih posjetitelja voli sporije putovanje.
Znate li što je sporo putovanje?
To znači putovati sa svrhom. To je pristup putovanju koji naglašava povezanost s lokalnim ljudima, kulturom, hranom i načinom života.
Nakon dvije godine bez putovanja, ljudi ne žele jednostavno ući u avion i vratiti se kući pet dana kasnije. Putnici se žele emocionalno povezati sa svojim putovanjem kroz upoznavanje drugih kultura.
Kako biste promovirali sporo putovanje na svom odredištu, trebali biste istaknuti manje popularna iskustva umjesto popularnih područja.
Predlaganje plana puta vašem posjetitelju nakon što rezervira smještaj također je opcija za bolju distribuciju posjetitelja nakon što stignu na vaše odredište.
Sva neizvjesnost uzrokovana pandemijom zauvijek je promijenila ponašanje putnika. Sada će netko rezervirati kartu samo ako je sto posto siguran da će je moći otkazati u slučaju da nešto krene po zlu.
Ovaj dugoročni učinak prikazan je u nedavnom istraživanju PhocusWire. Prema njemu, 7 od 10 putnika daje prednost fleksibilnim rezervacijama više nego ikad.
Turističke agencije i gradovi trebaju educirati turističke zajednice o važnosti provedbe fleksibilnih politika otkazivanja. No, morate biti spremni da je obnova povjerenja putnika nešto što će zahtijevati vrijeme i trud.
Beskontaktno je glavna riječ kada je riječ o putovanjima. Ovu tehnologiju naširoko koriste sve vrste poduzeća i prihvaćaju je korisnici, što je čini neophodnom za plaćanja.
Nepotrebno je reći da je beskontaktno plaćanje postalo popularno tijekom pandemije jer je sigurnije i praktičnije za korisnike. Putnici žele moći platiti kako i kada žele.
Ponuda opcije online plaćanja ne samo da smanjuje gužvu na javnim mjestima, već i broj ljudi koji čekaju u redovima za atrakcije i druga iskustva.
Za putnike koji putuju iz poslovnih razloga, beskontaktno plaćanje jedna je od pet najbitnijih stavki za povećanje samopouzdanja za putovanjima u sljedećih 12 mjeseci.
Rad na daljinu dao je više fleksibilnosti putnicima. Putnik 4.0 želi putovati više puta godišnje i izvan sezone.
Prema nedavnom izvješću Future Market Insights (FMI), očekuje se da će tržište turizma u slobodno vrijeme rasti 19,5% između 2022. i 2032. godine.
Druga kategorija fleksibilnih putnika su digitalni nomadi. Prema MBO Partners, broj digitalnih nomada iz SAD-a se više nego utrostručio između 2018. i 2021., dosegnuvši 15,5 milijuna.
Ovo je dobra vijest za destinacije i turističke tvrtke. Češći putnici su manje sezonski.
No, treba imati na umu da turistička ponuda treba biti atraktivna tijekom cijele godine kako bi destinacija ostala konkurentna.
Pandemija je ubrzala tranziciju turističke industrije u eru 4.0. S njim su uslijedile trajne promjene u ponašanju i očekivanjima putnika. Sada, kako bi ostale konkurentne, destinacije trebaju prilagoditi svoju marketinšku i turističku ponudu kako bi privukle ‘novog putnika’.
Putnik 4.0 traži:
Ako se vaša destinacija bori s prilagođavanjem standardima koje traži turizam 4.0, SmartDestination.Travel ima inovativna rješenja koja su vam potrebna. Njihovi nagrađivani članovi pomoći će vam da napravite sljedeće korake prema tome da postanete pametna destinacija.
ORIOLY
on June 6, 2022
Receive the latest news and resources in your inbox
Ovo istraživanje namijenjeno je svima koji se bave turističkim aktivnostima te onima koji žele dobiti bolji uvid u digitalnu sliku turističke Hrvatske.
Get eBook
Doznajte zašto vam je potreban online booking sustav za rezerviranje izleta kako biste razvili svoje poslovanje za ture i izlete.
by Lidija Šomodi on May 12, 2023
