Treba li vam booking sustav za prodaju tura? 8 razloga koji će vam olakšati odluku

Ulaganje u posao ovog trenutka zvuči vam kao noćna mora? Troškovi za održavanje poslovanja samo se gomilaju, a cijene računa rastu. Treba li vam dodatni trošak (koji to možda i nije) poput booking sustava?

Iako vam je prošla godina bila više manje zadovoljavajuća što se tiče prodanih tura i broja posjetitelja, svjesni ste da ako ove godine ne povećate brojke, stvari bi mogle otići nizbrdo?

Odrediti budžet koji biste mogli uložiti u nešto što će vam donijeti vidljive rezultate nije jednostavno, ali nije ni nemoguće. 

Zbog toga smo pripremili članak koji vam može poslužiti kao za/protiv lista pomoću koje možete odlučiti je li pravo vrijeme za uložiti u online booking sustav, odnosno sustav za online rezervacije.

Razlog 1: Dobivate veliki broj upita i rezervacija

Ako još uvijek ulažete veliki trud u dobivanje prvih nekoliko rezervacija, najvjerojatnije niste spremni za booking sustav. Važno je da se na početku usredotočite na stvaranje nezaboravnog iskustva i u svojim turama ponudite nešto drugačije.

Nakon što ste kreirali takav proizvod, vrijeme je da ga predstavite što većem broju zainteresiranih pomoću online oglašavanja ili putem preporuka (Word of mouth).

Međutim, ako vam na poslovnom planu ide dobro i smatrate da se vaš tim muči s obradom velikog broja rezervacija, ovo je znak da ste spremni uložiti u rješenje za online rezervacije i upravljanje.

Razlog 2: Teško vam je pratiti dostupnost tura

Nemogućnost praćenja broja rezervacija može biti veoma frustrirajuća, kako za vas, tako i za vaše goste. Odabirom booking sustava kao što je Orioly s ugrađenim upraviteljem resursa, točno znate koliko dostupnih resursa (npr. bicikla, vodiča, vozila) imate u bilo kojem trenutku.

To znači da će sustav prestati primati rezervacije za putovanje nakon što se vaši resursi potroše, a vaši će se gosti fokusirati na drugi vremenski termin ili aktivnosti.

Uz booking sustav moći ćete maksimalno iskoristiti svoj kapacitet i svoje resurse, a pritom paziti da ne završite s prekomjernim rezervacijama (i frustriranim kupcima!).

Razlog 3: Jako puno rezervacija obrađujete ručno

Rezervacije vam stižu sa svih strana: od OTA, partnera i resellera. Ručna obrada svih tih rezervacija uzima veliki danak i košta vas jako puno vašeg dragocjenog vremena i novca, što može loše utjecati i na vas, ali i na vaše zaposlenike.

Ako ne koristite booking sustav kako biste automatizirali praćenje rezervacija iz više kanala, vaši zaposlenici moraju odgovarati na nebrojeno mnogo upita, poziva i poruka i to sve ručno unositi, što može dovesti do velikog broja pogrešaka i posljedično overbookinga.

Mjesečna pretplata Oriolya koštala bi vas 19$ (oko 131,50 kuna ako gledamo tečaj na dan pisanja ovog bloga). Sad zamislite isplati li se uložiti taj iznos, koji otprilike iznosi kao jedna vaša tura ili izlet, u zamjenu za mirnoću i veći broj slobodnih sati koje biste mogli iskoristiti za unapređenje ponude i zadovoljstvo vaših korisnika.

Nadalje, ako primate rezervacije s više od jedne OTA (Viator, Get Your Guide), obratite pažnju na online booking sustave koji imaju Channel manager, odnosno mogućnost da se povežu s onim OTA koje vi koristite.

Orioly ih trenutno podržava 37.

Razlog 4: Overbooking vam stvara konstantne glavobolje

Je li doživjeli overbooking vaše ture ili izleta prošle sezone? Vjerojatnije je da će se to dogoditi u špici sezone ili kada prodajete putem više kanala distribucije.

Overbooking je jasan znak da ne uspijevate uskladiti rezervacije primljene iz različitih kanala stoga nemojte bježati od Channel Managera. Iako sam naziv zvuči komplicirano, jednostavno ga je aktivirati unutar booking sustava, a automatski će vam blokirati polaske koji su rezervirani putem OTA, drugih partnera i bookera.

Iako je rad na OTA platformama jako dobar jer vam omogućuje da brzo i jednostavno prikažete svoju ponudu online i samim time većem broju ljudi, nije loše da prioritizirate i rad s prodajnim agentima, smještajnim agencijama i sličnim partnerima koji vam mogu pomoći u prodaji vaših tura i izleta.

A kako ne bi došlo do zbrke između manevriranja svih rezervacija i upita koji dolaze s tolikih kanala, Channel Manager vam omogućuje da povežete više OTA sa svojim booking sustavom.

Kao što smo spomenuli ranije, Orioly trenutno podržava 37 različitih OTA, od kojih su neke: Expedia, Viator, GetyourGide, Tiquet, Musement itd.

Razlog 5: Trebate rješenje za nedolaske ili otkazivanje rezervacija

Često vam se događa da gosti otkažu u zadnji tren ili se čak uopće i ne pojave? To možete riješiti na sljedeći način – unutar booking sustava postoji opcija djelomičnog plaćanja tako da možete zatražiti “no show” depozit koji će barem na neki način ublažiti nastalu situaciju, a vas neće ostaviti praznih ruku. 

Razlog 6: Email vam je preuzeo život

Rezervacija koja zahtjeva 10 razmijenjenih emailova  umjesto nula ponovno vas košta vremena i novca.

Emailovi prije i nakon tura ili izleta koji nisu automatizirani koštaju vas još i više.

Vaši gosti žele rezervirati online. Puno njih jednostavno ne želi zvati, a također očekuju i trenutnu potvrdu njihove rezervacije.

Booking sustav dobra je investicija da svojim korisnicima pružite mogućnost da odmah rezerviraju vašu turu ili izlet i za to prime automatsku potvrdu automatsku potvrdu rezervacije uz voucher, ponudu ili fiskalizirani račun u privitku te ostale vama bitne dokumente.

Razlog 7: Želite da vaši kupci kupe i dodatke na vašu turu i izlet, ali vam to predstavlja logički izazov

Uz trenutnu ponudu vaših tura i izleta uveli ste i dodatne pogodnosti za koje mislite da bi se mogle svidjeti vašim gostima. No, kako najlakše tu ponudu predstaviti i samim korisnicima?

Uz online booking sustav vrlo jednostavno na kraju plaćanja možete istaknuti i dodatke koje nudite uz ture i izlete te tako povećati šanse da korisnik kupi dodatnu ponudu.

Ti dodaci mogu biti ručak, fotkanje, oprema za ronjenje i slični primjeri.

Razlog 8: Analiza poslovanja i prodajnih rezultata

Online booking sustav mora vam omogućavati neku vrstu analize vašeg poslovanja.

Također, bilo bi idealno kada bi do tih podataka mogli doći jednostavno, a opet da su podaci prikazani detaljno da možete vidjeti koliko ste u određenom razdoblju ostvarili rezervacija, prihoda i slično.

Takvi izvještaji dat će vam pregled vašeg poslovanja pa ćete lakše donositi nove poslovne odluke. Nemojte ih zanemariti.

Važno je da te podatke iskoristite kako biste kreirali učinkovitu strategiju za privlačenje novih gostiju.

U tome vam ponovno može pomoći booking sustav unutar kojeg možete kreirati Book Now gumb te ga jednostavno postaviti na svoju web stranicu i omogućiti direktne online rezervacije i plaćanje.

Idealno ako želite posjetitelje vašeg weba lako pretvoriti u goste na vašoj turi.

Zaključak

Online booking sustav može vam jako olakšati život. Na sebe preuzima administrativne zadatke koji se vrlo jednostavno mogu automatizirati, a time vi dobivate više vremena koje možete uložiti u rad na terenu i zadovoljstvo vaših gostiju. Usto, kada sve zbrojite, uloženo vam se može jako brzo vratiti.

Pustite da booking sustav za vaš odrađuje administraciju, a vi se posvetite onom dijelu poslovanja zbog kojeg ste i krenuli u ovom smjeru: ljubav prema turizmu i zadovoljstvo vaših gostiju.

Ako želite na vlastitom primjeru vidjeti kako Orioly radi, javite se na sales@orioly.com ili isprobajte Orioly i prijavite se ovdje.

ORIOLY
on March 8, 2022

by Lidija Šomodi