Turistički vodič – kvalitete uz koje ćete se istaknuti

Razlika između prosječnog i nezaboravnog izleta uvelike može ovisiti o turističkom vodiču. U ovom članku istaknuli smo neke kvalitete i osobine koje bi svaki turistički vodič trebao imati. Ako se već bavite tim poslom ili vodite agenciju u kojoj zapošljavate vodiče, dobro obratite pažnju i doznajte ima li mjesta za poboljšanje.

Kvalitete dobrog turističkog vodiča

Turisti danas teže drugačijim i netipičnim putovanjima. Trendovi se mijenjaju, ali posao turističkog vodiča uvijek se fokusira na to da mora imati razvijen niz osobnih i profesionalnih vještina. Jasno je da nismo svi isti i da ne postupamo svi jednako u različitim situacijama, ali ako se želite istaknuti i ostaviti dobar dojam na svoje turiste, ovo su neke od osobnih vještina koje biste trebali posjedovati:

1. Entuzijazam

Gotovo svi koji se bave ovim poslom moraju biti entuzijastični. Dok ste svakodnevno okruženi različitim grupama ljudi, od vas se očekuje da volite ono što radite. Ako to nije slučaj, turisti će osjetiti vaše nezadovoljstvo i nezainteresiranost.

Nadalje, ako zaista uživate u onome što radite, to znači da ćete imati i više volje učiti o temama o kojima pričate. Ne moramo ni napomenuti koliko je to bitno da lakše izdržite psihički i fizički iscrpljujuće ture.

2. Angažiranost

Sjajni turistički vodiči podijelit će svoja znanja na zanimljiv, interaktivan i zabavan način. Učinkoviti turistički vodiči potiču interakciju i postavljaju pitanja te pozivaju na angažman umjesto da izlet tretiraju kao druženje s jednom osobom.

No, nije sve na turističkim vodičima. Sami turisti također bi trebali biti zainteresirani za izlet kako bi ih zanimalo ono što turistički vodič govori.

Ne zaboravimo da se uspjeh izleta često oslanja na to da se članovi grupe dobro slažu i uživaju u zajedničkom iskustvu. Vodič uveliko potpomaže tome tako što brine da se svi međusobno upoznaju.

3. Komunikativnost

Imati jake komunikacijske vještine jedna je od najvažnijih osobina dobrog turističkog vodiča. Moglo bi se reći da oni trebaju imati izuzetno dobre vještine komunikacije, ali i puno strpljenja za ljude. Koliko god turistički vodiči trebaju znati glasno i razgovijetno pričati, oni moraju znati i slušati.

Dobre vještine slušanja znači da mogu razumjeti ono što skupinu zanima. Razgovor između vodiča i turista mora biti interaktivan, a ne jednosmjeran odnos. Turistički vodiči moraju svakodnevno razgovarati s novim ljudima i to na lako razumljiv način.

4. Društvenost

Gore spomenuta osobina vodi nas izravno do ove. Društvenost komunikacijske vještine podiže na potpuno novu razinu.

Kada se na jednom mjestu nađe skupina ljudi koja se ne poznaje otprije, može doći do socijalne neugodnosti, a vodičev je posao da to svede na minimum. On mora započeti razgovor i potaknuti druženje kako bi se ljudi što prije počeli osjećati ugodno okruženi novom skupinom. To će pomoći i u daljnjem procesu kada dođe red na postavljanje pitanja ili komentiranja nekih zanimljivosti na koje će putem naići.

5. Humor

Smisao za humor jedna je od najpoželjnijih osobina turističkog vodiča. Posebno ako znaju zbijati šale, a na vidiku je neka mini krizna situacija. Ništa ne opušta ljude kao smijeh, a uz društvenost i entuzijazam, to je dobitna kombinacija za smanjivanje napetosti i uživanja u trenutku.

6. Odlučnost

Dobre liderske vještine ključne su za turističke vodiče. Iako moraju biti zanimljivi, društveni i humoristični, oni moraju posjedovati i odlučan karakter kako bi zadržali autoritet.

Sigurno će se naći u situacijama gdje će se od njih zahtijevati donošenje važne odluke i to u kratkom roku. 

Nakon što smo nabrojali neke osobne vještine koje bi dobri turistički vodiči trebali posjedovati, osvrnut ćemo se i na one profesionalne. Neke od njih su:

1. Organiziranost

Mislimo da ovo ne treba posebno ni objašnjavati. Turistički vodič, osoba kojoj je posao da organizira ture i vodi grupe ljudi, mora biti veoma organiziran.

Između ostalog, to podrazumijeva obavještavanje turista o početnoj lokaciji, vremenu i trajanju izleta, što trebaju ponijeti i druge stavke koje su bitne da sve prođe u redu. Za turiste se izlet mora činiti kao veoma jednostavan i bezazlen.

2. Točnost

Ovo ide ruku pod ruku s organiziranošću. Nitko ne bi bio sretan činjenicom da sve ne ide po planu zbog toga što turistički vodič kasni na početak ture ili izleta.

3. Sposobnost rješavanja kriznih situacija

Bez obzira rješava li malu ili veliku krizu, turistički vodič mora biti spreman na sve u svakoj situaciji. Nisu sve ture jednako bezazlene, a vodič imaju odgovornost da sve svoje turiste provedu turom i sigurno ih vrati na početnu točku.

Oni moraju znati smiriti ljude, sve jasno objasniti i uvijek transparentno komunicirati.

4. Strpljivost

Niti jedan turistički vodič neće biti uspješan u svom poslu ako nije strpljiv. Ponekad će morati odgovoriti na pitanja od kojih će se mnoga često i ponavljati. Zasigurno će neku nebitnu sitnicu morati objašnjavati detaljnije nego je planirao, a definitivno će doći i do situacije kada će morati pričekati jednu skupinu ljudi jer se oni spremaju i hodaju sporije od ostalih.

A sve to mora obavljati s velikim smiješkom na licu. 🙂

5. Osjećajnost

Odličan turistički vodič mora biti osjećajan prema ljudima koje vodi. Mora biti svjestan njihovih potreba i da ono što je njemu očito, možda neće biti i turistima.

Turisti dolaze iz različitih mjesta i svatko drugačije percipira neke situacije. Turistički vodič se mora prema svima odnositi s jednakim poštenjem i omogućiti da svi u grupi čuju i vide jednako, odnosno da svi imaju iste uvjete.

Najbitnije od svega, kako bi podigli razinu ukupnog zadovoljstva, vodiči moraju osigurati da su svi na izletu sigurni i da se osjećaju ugodno.

Dodatne osobine koje pomažu u poslu turističkog vodiča

Osim navedenih osobnih i poslovnih vještina koje krase dobre turističke vodiče, na tom popisu mogu se još dodati i konstantna znatiželja i veliki interes za onim što rade.

Turisti će osjetiti ako se vodič dodatno potrudio da dozna neke zanimljivosti za koje smatra da bi bile zanimljive podijeliti s grupom. Osim toga, vodič će drugačije prezentirati neku lokaciju ako ga i privatno zanima.

Osim znatiželje i privatni interes, na ovom popisu nalaze se još i:

1. Multijezičnost

U Hrvatskoj se podrazumijeva da znate engleski, a ako razumijete i pričate njemački, talijanski, francuski ili neki drugi svjetski jezik, to je veliki plus. Nije loše poznavati niti lokalna narječja, pogotovo ako dođe do hitnih slučajeva.

2. Obrazovanje

Ovdje se ne misli na klasično obrazovanje, već na volju za učenjem i nakon što ono formalno privede kraju. 

Turistički vodič mora biti upoznat sa zanimljivostima kraja koji predstavlja, ali i odgovarati na pitanja koja znatiželjni turisti postavljaju.

Ako zna odgovore na netipična pitanja, automatski mu raste kredibilitet, a ako sve zna zamotati u predivnu priču, turisti će ga se zasigurno dugo sjećati i preporučiti i svojim prijateljima.

3. Rad na sebi

Kao što smo već više puta naveli, turistički vodič nikad ne prestaje učiti. On mora biti svjestan da uvijek ima mjesta za poboljšanje, za dijeljenje više informacija i za pružanjem veće vrijednosti turistima. 

Kako bi to postigli, najsigurnije im je tražiti povratnu informaciju od grupe koju su vodili. To mogu napraviti odmah po završetku ture, ali i slanjem anonimnog upitnika koji će svatko individualno i na miru ispuniti. 

Te povratne informacije pomoći će u daljnjem planiranju i usavršavanju.

Zaključak

Ovo su neke od najvažnijih osobina izvrsnih turističkih vodiča. Svakako, za još bolji uspjeh uvijek ih se može dodati još nekoliko. Na primjer, dobar osjećaj za smjer, dobar tempo hodanja (ne presporo, ne prebrzo), dobro zdravlje itd.

Ako za svoju turističku agenciju pronađete turističkog vodiča koji je sve to ili ste vi taj vodič – ne morate brinuti o uspjehu svoje karijere. A ako želite još uspješnije pratiti ture i izlete, isprobajte Orioly, jednostavno rješenje za online rezervacije i upravljanje turama i izletima.

Biste li dodali još neku kvalitetu ovom članku? Slobodno podijelite svoja razmišljanja u našoj LinkedIn grupi.

ORIOLY
on June 29, 2021

by Lidija Šomodi