Značajke web stranice koje će povećati broj prodanih tura

Čini li vam se ponekad da su vaši marketinški napori uzaludni? Ulažete u plaćene oglase, redovito objavljujete na društvenim mrežama, postavili ste svoj Google My Business račun, ali još uvijek ne dobivate očekivane rezultate? Možda je potrebno dodati neke nove značajke web stranice.

Web stranica je vaš najvažniji kanal kada je u pitanju direktna online prodaja. Kada se pravilno izradi i održava, ona je zapravo sredstvo koje prodaje vaše ture i izlete 24/7.

U ovom ćemo članku raspravljati o tome koje su značajke web stranice iznimno važne da posjetitelje vaše web stranice pretvorimo u kupce vaših tura i izleta.

Ali prije nego što se upustimo u značajke, želimo podsjetiti organizatore tura i izleta koji trenutno nemaju web stranicu zašto bi trebali dvaput razmisliti o izradi iste.

Zašto bih trebao investirati u web stranicu?

Web stranica jedan je od najvažnijih resursa tvrtke, posebno za one koji su u turističkoj branši. To je zato što se u današnje vrijeme buyer’s journey odvija online.

Da pojasnimo: ljudi koriste društvene mreže kako bi se inspirirali o svom putovanju, koriste Google kako bi isplanirali kamo ići, gdje odsjesti i što vidjeti, a sve više turista rezervira online kada za to imaju priliku.

Prema Googleu, u 12 tjedana koji prethode putovanju, pretraživanja tura i izleta su tri puta veća od pretraga hotela i osam puta veća od pretraga letova.

To je jako puno! A ako niste prisutni na internetu, vaši potencijalni gosti teško da će vas pronaći.

Još jedan zanimljiv podatak StratosJetsa pokazuje da 83% odraslih Amerikanaca želi rezervirati svoja putovanja online. Ista tvrtka navodi da će do ove godine oko 700 milijuna ljudi izvršiti online rezervaciju.

Od svih tih rezervacija, 29% će vjerojatno biti izvršeno izravno kod dobavljača, prema istraživanju Market Sampler.

Bez web stranice propuštate velik dio ovog tržišta. 

Značajke web stranice koje organizatori tura i izleta ne smiju zanemariti

Sada kada znate zašto je važno imati aktivnu i ažuriranu web stranicu, prijeđimo na stvar i provjerimo kojse to značajke koje svaka web stranica treba imati.

1. Book now gumb

Broj jedan i najvažnija značajka web stranice za ostvarivanje direktnih online rezervacija je Book now gumb.

Ovaj widget omogućuje vašim web posjetiteljima da odaberu dan i vrijeme polaska za vaše ture i izlete, broj željenih mjesta, dodatake i izvrše plaćanje svojih rezervacija. Cijeli proces odvija se online bez napuštanja vaše web stranice.

Da biste maksimalno iskoristili svoj Book now gumb, trebali biste ga dodati na stranicu gdje je prikazana vaša tura. Na ovaj način vaši gosti mogu izvršiti rezervaciju dok su inspirirani opisima i slikama vaše ponude.

Kako biste omogućili proces rezervacije na vašem webu, potreban vam je sustav za online rezervacije koji je povezan s njim. Orioly nudi ovu uslugu uz jednokratnu naknadu za postavljanje. Provjerite naše cijene i već danas implementirajte Book now gumb na svoju web stranicu uz pomoć našeg tima za podršku.

2. Responzivni dizajn

Mnoge web stranice izgledaju lijepo na velikom ekranu, ali kada im se pristupi putem mobilnog uređaja, izgled nije prikazan pravilno. Ovo je greška koja vas može skupa koštati.

Podaci SalesCyclea pokazuju da je 41% svih rezervacija u 2021. izvršeno na mobilnom uređaju, usporedno s 59% na stolnom računalu. Ovaj broj će rasti budući da 70% svih kupaca pretražuje sadržaj na mobilnom uređaju (StratosJets).

Taj problem možete riješiti tako da izgled vaše web stranice bude responzivan. Responzivni dizajn znači da web stranica reagira na uređaj ili zaslon na kojem se gleda. Drugim riječima, izgled i sadržaj svoje web stranice prilagođavate korisničkom zaslonu.

To nije nešto jednostavno za napraviti, a ako vam se web stranica ne prilagođavava malim ekranima, preporučamo da kontaktirate web developera ili agenciju kako biste što prije napravili potrebne izmjene.

Responzivno web mjesto jednako je važno kao i brzina učitavanja ako želite biti rangirani na najvišim pozicijama Google pretraživanja. Nadalje, nesmetano iskustvo rezervacije je odlučujuće za vaše goste hoće li rezervirati vašu turu ili ne.

3. Korisnička podrška

Tijekom procesa rezervacije putovanja, turisti žele porazgovarati s nekim iz vašeg tima kako bi razjasnili sve nedoumice i osjećali se dovoljno sigurno da rezerviraju vašu turu.

Dugo vrijeme čekanja i loša korisnička podrška neki su od razloga zašto turisti odustaju od rezervacija kod organizatora tura i izleta. To možete izbjeći ako osigurate dovoljno kontaktnih točaka na svojoj web stranici i informirate potencijalne goste o radnom vremenu i prosječnom vremenu odgovora vašeg tima za podršku.

Imajte na umu da svaki gost ima svoje preferencije kod odabira kanala za podršku. To uključuje chat, email, telefonski ili putem obrasca.

Prema Kayaku, 41% korisnika preferira live chat podršku, 32% telefonske pozive, 23% kontakt putem emaila i 3% društvene mreže.

Što više kontaktnih točaka vaša web stranica ima, to bolje. Ako je moguće, omogućite sve navedeno kako biste bili sigurni da razmišljate o svim potencijalnim gostima.

4. Neodoljiv opis ture

Vaš opis ture može povećati ili smanjiti vaše šanse za primanje novih rezervacija. Učinkovit opis putovanja trebao bi biti:

Orijentiran na vašeg idealnog kupca

Opis ture mora biti napisan na način da na umu ima ciljane kupce. Svaka tvrtka trebala bi imati idealnu buyer personu. Ako ne znate kako vaša izgleda, pročitajte ovaj članak kako biste saznali kako ju definirati.

Na primjer, ako prodajete za američko tržište, trebali biste dodati elemente u opis ture koji će ovu javnost povezati s vašim poslovanjem. To mogu biti recenzije prošlih gostiju ili jednostavno slike koje pokazuju kako ovakav tip putnika uživa u vašim obilascima.

Zanimljivog naziva i opisanih značajki

Istaknuto ime i opis značajki vaših tura vrlo su važno kako biste privukli pozornost svojih gostiju da saznaju više.

Na primjer, ako nudite pješačke ture Zagrebom usmjerene na priče koje nisu uobičajene o gradu, možete ih nazvati “Underground Zagreb Walking Tour”.

Premisa bi mogla biti “Doživite zagrebačke podzemne tunele, upoznajte se s komunističkom prošlošću grada i prošetajte autentičnim podrumom korištenim kao sklonište tijekom rata”.

Detaljan

Ovaj odjeljak mora prikazati cijenu izleta, vrijeme polaska, trajanje, mjesto sastanka, veličinu grupe, što je uključeno, što nije uključeno i što ponijeti.

Napišite detaljan plan puta

Dobar itinerar trebao bi sadržavati opis svih mjesta koja će vaši gosti posjetiti, privlačne slike i važne informacije o obilasku, kao što su gdje se sastajete i gdje obilazak završava.

Dobra ideja je dodati sažetak itinerera u opis putovanja i nadopuniti ga PDF-om koji vaši gosti mogu preuzeti i provjeriti potpune informacije o izletu.

Ne štedite na pridjevima

Svi detalji i informacije o vašoj turi trebali bi navesti putnike da rezerviraju. To možete postići dobrim opisivanjem, odnosno storytellingom. Pisanje opisa ture mora inspirirati čitatelje umjesto da im bude dosadno.

Imajte odjeljak s često postavljanim pitanjima

Ovaj je odjeljak vrlo važan kako bi gosti unaprijed imali sve odgovore na najčešće dvojbe prije rezervacije kod vas.

Saznajte više o pisanju neodoljivih opisa putovanja na webinaru koji je održao Kelsey Torner iz Guest Focusa.

5. Nadahnjujuće slike i videozapisi

Slika vrijedi tisuću riječi. Ova stara izreka je istinita kada su putovanja u pitanju. Lijepa slika vaše ture može izazvati emocionalnu reakciju koja potencijalne goste može navesti da rezerviraju kod vas.

Uljepšajte svoje stranice dodavanjem galerije sa slikama vaših gostiju koji se zabavljaju, vaših vodiča koji pokazuju zanimljivu atrakciju i znamenitosti koje su dio plana putovanja. Velika slika koja oduzima dah na vrhu stranice također će privući pozornost posjetitelja da sazna više o turi.

Kvaliteta slike je vrlo važna, stoga razmislite o angažiranju profesionalnog fotografa da ih snimi. Ako nemate budžet, pokušajte dogovoriti popust u zamjenu za besplatnu turu. Druga je mogućnost zatražiti od gostiju dopuštenje za korištenje njihovih fotografija ako je kvaliteta dobra.

Kada je moguće, također dodajte videozapise na svoju stranicu obilaska. Ova vrsta sadržaja pokazala je izvrsne rezultate u inspiriranju putnika da naprave rezervaciju. 

6. Blog

Blog i SEO su važne značajke web stranice i prednost vašeg poslovanja. To je srž vaše marketinške strategije sadržaja.

Blogovi napisani u skladu sa SEO pravilima mogu biti rangirani na vrhu Googlea, što znači da će više ljudi uočiti vašu tvrtku i posjetiti vašu web stranicu.

Osnovna strategija bloga trebala bi slijediti korake u nastavku:

• Odredite ključne riječi koje vaša ciljana publika pretražuje na Googleu
• Napišite koristan i originalan sadržaj povezan s ovim ključnim riječima
• Dodajte slike i druge medije kako bi vaš članak bio zanimljiv čitatelju
• Podijelite svoj sadržaj na društvenim mrežama, forumima, e-pošti, na Google My Business profilu i bilo gdje gdje je prisutan vaš idealan klijent

S vremenom, kako se sve više članaka bude dodavalo na vaš blog, to će vaša web stranica dobiti više organskog prometa. Tada ćete vidjeti i povećanje u broju direktnih online rezervacija.

Sjajan dodatak vašem blogu je eBook ili drugi sadržaj koji se može preuzeti, a koji posjetitelji mogu dobiti u zamjenu za svoje osobne podatke. Možete zatražiti njihovo ime, email i zemlju prebivališta. Na taj način počinjete s izgradnjom email liste za slanje newslettera.

7. Jasne politike

Dodatna sigurnost mogla bi biti posljednji korak koji vaši potencijalni gosti trebaju prijeći kad požele rezervirati kod vas. Kao opće pravilo, što više rizika možete ukloniti od svojih potencijalnih kupaca, to je veća vaša stopa konverzije.

Ako svojim kupcima ne nudite nikakva jamstva, razradite i dodajte neka od sljedećih pravila na vašu web stranicu.

Politika otkazivanja

Turisti su oprezni kad su u pitanju online rezervacije.

Prema istraživanju Amadeusa, u svijetu nakon pandemije, 37% turista strahuje od otkazivanja ili promjena u zadnji tren zbog ograničenja putovanja. Također su otkrili da se 40% turista osjeća sigurnije rezervirati kada pružatelj putovanja ima automatizirana i fleksibilna pravila otkazivanja.

Kako biste prevladali ovaj strah, važno je da imate jasnu politiku povrata novca i otkazivanja. Na primjer, implementirajte besplatno otkazivanje do 24 sata prije putovanja ili puni povrat novca u slučaju da je putovanje otkazano.

Politika privatnosti

Svakog dana čitamo vijesti o povredama podataka koje mogu izložiti pogođene osobe riziku prijevare.

Ovo je jedan od razloga zašto su turisti oprezni kada dijele svoje podatke o kreditnoj kartici i osobne podatke na internetu.

Kako biste povećali sigurnost svoje web stranice i povjerenje putnika u vašu tvrtku, trebali biste:

• Imati web stranicu sa SSL protokolom, poznatim i kao HTTPS, koja prethodi vašoj web domeni, npr. https://yoursite.com
• Prikupljati uplate putem dobro poznatih i pouzdanih payment gatewaya (PayPal, Stripe, Mercado Pago, itd.)
• Dodati dio na svojoj web stranici koji objašnjava vaša pravila o privatnosti i načinu na koji postupate s podacima o korisnicima

Vaša bi pravila trebala biti vidljiva posjetiteljima vaše web stranice. Dodajte ih u podnožje web stranice, ispod Book now gumba i naplate.

Također možete poslati svoja pravila putem emaila svojim gostima odmah nakon što rezerviraju kod vas.

8. Odjeljak s recenzijama 

Povratne informacije bivših gostiju snažan su dokaz za vaše poslovanje i vrlo važna značajka vaše web stranice. Drugim riječima, pomažu vam u prodaji.

Vjerojatno imate mnogo recenzija pohranjenih na platformama kao što su TripAdvisor i Google My Business. Odaberite nekoliko i dodajte ih na svoju početnu stranicu i stranice obilaska.

Preporučujemo da odaberete recenzije koje se odnose na ono što goste najviše brine, kao što je itinerer obilaska, znanje vodiča, koliko je iskustvo zabavno itd. Također, pokušajte odabrati recenzije ljudi koji su dio vaše ciljane publike.

Ako nemate nijednu recenziju kojom biste se pohvalili, evo nekoliko savjeta kako ih početi prikupljati:

• Pošaljite newsletter bivšim gostima tražeći od njih da ostave povratne informacije
• Zamolite svoje vodiče da traže recenzije nakon obilaska
• Dajte popuste, darovne kartice ili suvenire gostima koji ostave recenziju
• Izradite profile na platformama za recenzije kako biste lakše prikupljali povratne informacije

9. Stranica profila o vašim vodičima

Turistički vodiči su srce i duša vašeg poslovanja. Dakle, zašto ih ne biste pokazali na svojoj web stranici?

Možete dodati odjeljak koji sadrži informacije o vašim vodičima, kao što su njihovo iskustvo, interesi, obilasci koje vode, slike obilaska, videozapisi i sve druge informacije koje bi putnici mogli smatrati relevantnim ili zanimljivim.

Upoznavanje s vašim vodičima moglo bi pobuditi zanimanje za vaše ture. Također je izvrstan dodatak sadržaju koji objavljujete na društvenim mrežama i još je jedan izvor prometa za vašu web stranicu.

Povrh toga, prikazivanje lica koja stoje iza vaše tvrtke pomaže humanizirati vaš brend, što daje dodatni poticaj potencijalnim gostima da rezerviraju kod vas.

10. Povezivanje s analitičkim alatima

Podjednako važno kao i dodavanje pravog sadržaja i drugih značajki web stranice je razumijevanje ponašanja vaših posjetitelja prilikom surfanja kroz vašu web stranicu.

Alati kao što su Google Analytics i HotJar mogu vam dati vrijedne uvide o ovom pitanju.

Google Analytics: Najpopularniji analitički alat na webu. Pomoću njega možete pratiti mnoštvo podataka koji se tiču prometa vaše web stranice kao što su njegov izvor (Facebook, Instagram, Google itd.), koliko dugo posjetitelji ostaju na vašim stranicama, koje stranice imaju visoku stopu izlaza, odakle su vaši posjetitelji, i druge relevantne informacije.

HotJar: Alat koji stvara toplinsku kartu vaše web stranice. Toplinske karte vizualno predstavljaju gdje korisnici klikaju i pomiču na vašoj stranici.

Ovi podaci su veoma vrijedni za vaše marketinške kampanje. Razumijevanje toga pomoći će vam da bolje komunicirate s ciljanom publikom i stvorite privlačnije vizualne elemente za svoje oglase.

Također možete koristiti ove uvide za optimizaciju svoje web stranice kako biste povećali svoje konverzije.

Zaključak

Vaša web stranica je glavni kanal za primanje direktnih rezervacija. Zbog toga biste trebali izbjeći neke zamke tako što ćete izraditi cjelovitu i informativnu web stranicu koja će poboljšati cjelokupno iskustvo gostiju s vašim brendom.

U ovom smo članku predstavili značajke web stranice kako biste poboljšali svoje izravne online rezervacije:

• Book now gumb
• Responzivni dizajn
• Korisnička podrška 
• Neodoljiv opis ture
• Nadahnjujuće slike i videozapisi
• Blog
• Jasne politike
• Odjeljak s recenzijama 
• Stranica profila vaših vodiča
• Povezivanje s analitičkim alatima

Sada kada znate 10 glavnih značajki web stranice, preostaje vam samo jedna stvar, a to je da je pretvorite u online prodajni stroj: povežete je sa sustavom za online rezervacije. Zašto biste to trebali učiniti već ove sezone doznajte u našem eBooku Prednosti korištenja softvera za online rezervacije.

ORIOLY
on March 17, 2023

by Lidija Šomodi